Voicebot vs chatbot – jakie oszczędności przyniosą Twojej firmie? 5 przykładów
Stosowanie nowych technologii w prowadzeniu biznesu opłaca się. Voicebot i chatbot wykorzystujące mechanizmy sztucznej inteligencji generują większą sprzedaż, ale także zwiększają zadowolenie pracowników i klientów. Zobacz, jakie oszczędności przyniesie Twojej firmie wdrożenie chatbot i voicebot call center.
Spis Treści
Voicebot customer service skraca czas oczekiwania na połączenie
Oczekiwanie w wirtualnej niekończącej się kolejce na połączenie z konsultantem bywa nużące, a w niektórych przypadkach na tyle zachęcające, że klient całkowicie rezygnuje z wybrania numeru.
Nie podejmując kontaktu z firmą nie dokona zakupu, nie zarezerwuje terminu czy nie umówi wizyty. Można zapobiec potencjalnej utracie klienta wdrażając na firmowej infolinii voicebot customer service (https://inteliwise.com/pl/produkty/voicebot/) lub instalując chatbota, który rozpocznie rozmowę, gdy tylko klient pojawi się na firmowej stronie internetowej. Klient natychmiast zostanie obsłużony, a szansa na skorzystanie przez niego z proponowanej przez was oferty wzrasta.
Chatbot i voicebot call center – tanio i efektywnie
Voicebot w call center wykonuje do 100 połączeń na minutę, w tym czasie konsultant może przeprowadzić do dwóch rozmów telefonicznych. Koszt jednego wykonanego przez voicebota połączenia to w przybliżeniu 1,75 zł, natomiast koszt połączenia wykonanego przez pracownika działu sprzedaży lub infolinii może wynosić nawet 3,50 zł.
Rozwiązanie pojedynczego problemu klienta za pośrednictwem chatbota może kosztować nawet mniej niż 10 groszy. Nie dość, że wdrożenie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji i rozpoznawaniu mowy jest często tańsze niż zatrudnianie pracownika na etat to udowadnia też, że Twoja firma idzie z duchem czasu i jest otwarta na nowinki techniczne.
Jak pokazują badania, klienci (zwłaszcza z generacji Millenialsów) doceniają to i chętniej realizują zakupy w sklepach i firmach usługowych, w których obsługa klienta jest na wysokim poziomie.
Voicebot AI i chatbot nie biorą wolnego
Obaj wirtualni asystenci, czyli właśnie chatbot i voicebot nie potrzebują wolnego. Mogą pracować non stop, niezależnie od pory dnia, weekendów czy świąt. Nie biorą urlopów, zwolnień lekarskich oraz nie pójdą na kwarantannę. Pracownicy działu kadr i finansów mogą więc odetchnąć z ulgą.
Chatbot i voicebot tutorial – postaw na personalizację
Wirtualni asystenci działają w oparciu o scenariusze i skrypty, które opracowane są przez specjalistów dostawcy oprogramowania we współpracy z pracownikami firmy. W efekcie powstaje chatbot i voicebot tutorial zawierający rozwiązanie szyte na miarę, dostosowane do indywidualnych potrzeb danej marki.
Wirtualni asystenci rozpoznają mowę, dialekt, synonimy, ale i specyficzny dla danej grupy slang, dzięki czemu prowadzą naturalną konwersację. Mogą być wykorzystane do przedstawienia klientom dedykowanej oferty, systemu rabatów, ale także mogą przeprowadzić miękką windykację czy badanie marketingowe.
Pracownicy oszczędzają swój czas, który mogą przeznaczyć na inne, bardziej złożone i kreatywne zadania.
Chatbot i voicebot po polsku kreują nowe potrzeby
Klient w rozmowie z chatbotem może zadać dowolne pytanie dotyczące oferty lub produktu. Chatbot nie dość, że precyzyjnie na nie odpowie to może także sugerować inne dostępne rozwiązania – alternatywne lub komplementarne względem tego, co w danej chwili klient potrzebuje.
Ostatnie badania pokazują, że ma to znaczący wpływ na wzrost sprzedaży i zwiększenie konwersji od 11%. Czy Twój biznes stać więc na nieposiadanie chatbota i voicebota AI?
